ЧЗВ

За да гарантирате доставката на поръчката си до 24 декември на текущата година, моля, следвайте указанията за доставка, посочени по-долу.

Безплатна наземна доставка за Европа: Поръчайте до 11 декември

В САЩ – втори ден въздушен транспорт: Поръчайте до 4 декември

Международна доставка: Поръчайте до 4 декември

*Не можем да гарантираме тези дати, ако има проблеми с плащането или ако информацията за доставка или фактуриране не е въведена правилно и трябва да се направят допълнителни проверки. Не можем да гарантираме навременна доставка, ако пратката премине през официално оформяне и се забави поради митническа обработка или плащане на мита. Поради големия обем на поръчките по време на периоди на разпродажби и празници, моля, предвидете 3-5 работни дни за обработка на поръчката ви.

Ако не сте доволни от покупката си, можете да я върнете в съответствие с нашите правила за връщане. Можете да върнете поръчка на пълна цена в рамките на 14 дни от датата на доставка. Моля, посетете съответния портал за връщане по-долу и следвайте указанията, за да получите предплатен етикет за доставка.

Щракнете тук за нашия портал за връщане на стоки в Европейския съюз

Щракнете тук за нашия международен портал за връщане на стоки.

Поръчките не могат да бъдат променяни, след като са били успешно подадени. Козметичните продукти и персонализираните артикули се считат за окончателна продажба и не могат да бъдат анулирани. Понякога, ако даден артикул все още не е изпратен, той може да бъде анулиран. Моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“ на clients@merlenne.com или +359 888 731 628 от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 GMT+1.

Моля, предвидете до 14 работни дни за обработване на възстановяването на сумата, след като то бъде отменено.

Понастоящем не приемаме замяна. Ако се нуждаете от различен цвят, артикул или размер, препоръчваме да поръчате желания размер, докато е все още в наличност, и да обработите връщане на първоначалната си поръчка в съответствие с нашата Политика за връщане. 

По време на поръчката можете да приложите всички карти за подарък или кодове за отстъпка, които имате.

Абонирайте се за нашия имейл бюлетин и се насладете на 10% отстъпка от първата си поръчка с вашия персонализиран код за еднократна употреба. За да получите кода си, се регистрирайте за нашия бюлетин. Офертата за добре дошли е валидна единствено онлайн на merlenne.com до 23:59 ч. на 31 декември на текущата година. Офертата е запазена за абонати на електронна поща и не може да бъде използвана повече от веднъж. Офертата е запазена за клиенти и притежатели на акаунти за първи път и не може да бъде използвана повече от веднъж от един потребител. За да се възползвате от офертата, клиентът трябва да е влязъл като притежател на акаунт в merlenne.com.

Можете да видите нашето ръководство за размери тук.

Често попълваме запасите си от популярни стилове. За да бъдете уведомени по имейл, моля, изберете изчерпан размер, попълнете имейла си в предвиденото за целта поле и натиснете ,,изпрати“. не се допускат резервации – моля, имайте предвид, че заредените артикули се продават по реда на постъпването им.

Merlenne приема следните методи на плащане: Visa, MasterCard, American Express и PayPal.

Да, моля, попитайте за това в коментарите под поръчката.

Картата ви ще бъде таксувана в момента на покупката.

Ако разполагате с карта за подарък, можете да приложите кода на касата.

Моля, имайте предвид, че нашата политика за ремонт е актуализирана на 8/5/2023.

Всички артикули се контролират по отношение на качеството и се проверяват за неизправности, преди да бъдат изпратени на клиентите. Ако получите артикул, който не е в перфектно състояние, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 14 дни от получаването на артикула.

Merlenne предлага услуга за ремонт на своите продукти, закупени от merlenne.com и всеки бутик или търговец на Merlenne, до една година от датата на закупуване. Ако в рамките на този период откриете повреда, ние ще оценим проблема и ще ремонтираме продукта без такса. Моля, обърнете внимание, че тази политика не покрива нормалното износване, неправилната употреба или кражбата. За продукти, закупени преди повече от една година, предлагаме ремонт срещу заплащане въз основа на оценка на заявката за ремонт. Всички заявки за ремонт трябва да включват оригинално доказателство за покупка.

За да получите своя ремонт, изпратете имейл на clients@merlenne.com. За заявки за ремонт, изпратени на clients@merlenne.com, ще ви уведомим да изпратите артикула след приключване на оценката. Препоръчваме ви да застраховате и проследявате пратката си, тъй като не носим отговорност за липсващи пратки. След приключване на ремонта ще изпратим ремонтирания продукт обратно до вас.

Всички продукти, закупени от оторизиран търговец на Merlenne, трябва да бъдат върнати в магазина, в който е закупен продуктът. За всички ремонти се изисква оригиналният документ за покупка. Merlenne не предоставя услуга за ремонт на продукти, закупени от неоторизирани търговци на дребно.

В Merlenne се стремим да предоставяме на нашите клиенти продукти с най-високо качество. За да гарантираме качеството на ремонтите, моля, обърнете внимание, че Merlenne извършва ремонтите изключително на място от нашите майстори в специализираните ни работилници. Ремонтите могат да отнемат до 12 седмици поради деликатния характер на нашите продукти и ви благодарим за търпението.

Merlenne предлага услуга за ремонт на своите продукти, закупени от merlenne.com и всеки бутик на Merlenne, до една година от датата на закупуване. Ако в рамките на този период възникне повреда, ние ще ремонтираме продукта безплатно и ще ви го върнем. Моля, обърнете внимание, че тази политика не покрива нормалното износване, неправилната употреба или кражбата. За чанти и малки кожени изделия, закупени преди повече от една година, предлагаме ремонт срещу заплащане въз основа на оценка на заявката за ремонт.

Имате нужда от помощ? Изпратете ни имейл на clients@merlenne.com или +359 888 731 628 от понеделник до петък от 9 до 18 ч. GMT+1