Политика за връщане на стоки:
Искаме да сте напълно удовлетворени от покупката си. Ако не сте доволни от покупката си, можете да я върнете съгласно нашата Политика за връщане.
Merlenne с удоволствие ще приеме връщане на неизползвани, неносени, непрани, непроменени и неповредени артикули в рамките на 14 дни от датата, на която артикулите са ви доставени. Можете също така да върнете всички предварително поръчани артикули в рамките на 14 дни от датата на получаването им. Вашите артикули трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка, включително всички кутии и етикети. Дизайнерските етикети трябва да останат прикрепени към дрехата по време на процеса на пробване. Ако висящите етикети са отстранени и отново прикрепени, няма да можем да приемем артикула за връщане. Всички дизайнерски опаковки, като карти за автентичност, торбички за прах, кутии за копчета или други етикети, също трябва да бъдат върнати, тъй като се считат за част от продукта.
Обувките и аксесоарите трябва да бъдат върнати без следи от използване или драскотини в предоставените оригинални неповредени кутии и в защитна транспортна кутия. Когато пробвате обувките за първи път, препоръчваме това да става на килимна повърхност, за да предпазите подметките от повреда и изтъркване. Не носете обувките върху твърда повърхност, докато не се уверите в покупката си. Зацапването може да направи артикула неподходящ за връщане.
Ако артикулът е с поставен защитен етикет, той трябва да остане поставен. Ако бъде отстранен, артикулът няма да може да бъде възстановен.
Ако артикулът е снабден с етикет за сигурност, той трябва да остане поставен. Ако бъде отстранен, артикулът няма да подлежи на възстановяване.
Всички разпродажбени стоки, книги, артикули с автограф, маски, бижута, парфюми, козметика, продукти за красота, чанти по поръчка и персонализирани или монограмни артикули са окончателно продадени и не могат да бъдат върнати. Бельото и банските костюми са окончателно продадени и не могат да бъдат върнати поради санитарни причини.
За връщане на стоки в Европейския съюз, моля, създайте етикет за връщане на пратка в нашия портал за връщане на стоки в ЕС. Ако не можете да създадете етикет за връщане, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на office@merlenne.com. Когато използвате нашия етикет за доставка за връщане в Портала за връщане в Европейския съюз, от сумата за възстановяване ще бъдат приспаднати 15,00 EUR, за да се покрият част от разходите за доставка.
За връщане на стоки извън Европейския съюз, моля, създайте етикет за доставка за връщане в нашия портал за международни връщания. Ако не можете да създадете етикет за връщане, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти office@merlenne.com. Разходите за доставка за връщане на международни поръчки ще варират в зависимост от държавата и разстоянието до нашия склад и ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване:
Европейски съюз: 15-20 EUR.
Канада: 100 канадски долара.
ЕС/Великобритания/Европейско икономическо пространство/Монако: 15-25 EUR или равностойна сума.
Азия/Австралия/Нова Зеландия: 100-180 EUR или еквивалент.
Мексико: $300 MXN
Всички останали страни: 20-50 EUR или равностойно на тях.
Понастоящем приемаме връщане на онлайн поръчки в магазина.
Иницииране на връщане
Изберете подходящия портал за връщане по-долу въз основа на адреса си за доставка и следвайте указанията, за да инициирате връщане и да получите предварително платен етикет за доставка.
Щракнете тук за нашия портал за Европейския съюз
Щракнете тук за нашия международен портал за връщане
Замяна
В момента не можем да извършваме замяна. Ако се нуждаете от различен цвят, артикул или размер, препоръчваме да поръчате желания размер, докато е все още в наличност, и да
изпратите обратно връщането си в съответствие с нашата Политика за връщане.